WhatsApp Business od 1. listopada naplaćuje poruke iznad tisuću mjesečno

Tvoj restoran ili web trgovina kupcima automatski šalje potvrdu rezervacije ili dostave na WhatsApp, a sustav koji to radi u pozadini od 1. listopada ti stiže s novim računom. Upravo to se dogodilo tisućama tvrtki koje poslovnu komunikaciju vode preko WhatsApp Business platforme, API-ja na kojem rade razni sustavi za rezervacije, narudžbe i korisničku podršku.

Meta je potvrdila da ta platforma svakom poslovnom broju sada daje tisuću besplatnih takozvanih servisnih poruka mjesečno, a sve iznad toga se naplaćuje, bez prijenosa neiskorištenog dijela u sljedeći mjesec. Tvrtke koje do 30. rujna nisu unijele način plaćanja riskiraju da im poruke kupcima od 1. listopada jednostavno prestanu stizati. Isti tjedan, 29. rujna na konferenciji DevDay, OpenAI je predstavio novi i skuplji plan ChatGPT Pro za petsto dolara mjesečno, dok se postojećim pretplatnicima jeftinijeg plana od dvjesto dolara limit korištenja prepolavlja krajem listopada. Dan kasnije OpenAI je proširio i značajku Finances, koja ChatGPT povezuje s bankovnim računom, na besplatne korisnike u Americi. Tri različite vijesti, ali ista poruka, alati koje tvrtke već koriste u poslovanju mijenjaju cijene i pravila brže nego što stigneš pročitati obavijest o novostima.

Krenimo od promjene koja najviše pogađa manje tvrtke. Servisne poruke, odnosno odgovori i potvrde koje kupac dobije unutar propisanog vremenskog okvira nakon što sam prvi napiše tvrtki, gotovo dvije godine bile su potpuno besplatne na WhatsApp Business platformi. Od 1. listopada taj besplatni paket i dalje postoji, ali je ograničen na tisuću poruka mjesečno po poslovnom broju, a tko pošalje više, plaća po poruci. Odvojeno od toga, odgovori koje umjesto čovjeka generira Metin vlastiti AI agent, takozvani Meta Business Agent, naplaćuju se po broju tokena, po službenoj cijeni od dva dolara za milijun tokena. Tehnološki mediji koji prate tu promjenu izračunali su da to u prosjeku iznosi nekoliko centi po poruci, ovisno o njezinoj duljini, pa tvrtka koja uz obične servisne poruke koristi i taj AI alat dobiva dva odvojena troška umjesto jednog.

Za hrvatske male tvrtke ovo nije apstraktna vijest iz Silicijske doline. WhatsApp Business platformu u pozadini koriste brojni rezervacijski sustavi, web trgovine i agencije za digitalni marketing kad u ime svojih klijenata automatski šalju potvrde i podsjetnike, pa i obrtnik koji sam nikad nije ni čuo za API može sljedeći mjesec dobiti veći račun od svog pružatelja usluge. Ako tvoja tvrtka komunicira s kupcima preko nekog takvog sustava, vrijedi pitati pružatelja usluge koliko servisnih poruka mjesečno šalješ i hoće li te to sada koštati više.

Najjednostavniji sljedeći korak jest provjeriti ugovor ili račun kod tvrtke koja ti vodi WhatsApp komunikaciju, usporediti broj poruka koje mjesečno šalješ s besplatnim limitom od tisuću i, ako ga prelaziš, unaprijed znati novi trošak umjesto da ga otkriješ na sljedećoj fakturi.

Kanal koji je dosad bio besplatan dodatak uz poslovanje, od listopada je redovita stavka u proračunu.